রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund and Return Policy)

আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান করাই শাপলা কালেকশন-এর মূল লক্ষ্য। পণ্য কেনার পর কোনো কারণে তা পছন্দ না হলে বা কোনো সমস্যা থাকলে সহজ প্রক্রিয়ায় রিটার্ন বা রিফান্ড সুবিধা পাবেন।

১. রিটার্ন শর্তাবলী (Return Conditions)

পণ্য রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

• সময়সীমা: ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় বা পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত, আনওয়াশড (না ধোয়া) এবং আসল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ (damaged) বা ভুল সাইজ/রঙের পণ্য পান, তবে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ পাবেন।

২. রিটার্ন করার নিয়ম (How to Return)

১. সমস্যা যুক্ত পণ্যের ছবি বা ভিডিও তুলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

২. মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার কথা জানান।

৩. আমাদের নির্দেশিত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।

৩. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

• পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করে দেখা হবে। পণ্যটি সঠিক অবস্থায় থাকলে রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।

• রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ড অনুমোদনের ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• ডেলিভারি চার্জ: যদি পণ্যতে কোনো ত্রুটি না থাকে এবং আপনি শুধু নিজের পছন্দের কারণে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৪. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• নির্ধারিত সময় (২৪ ঘণ্টা) পার হয়ে গেলে।

• পণ্যটি ব্যবহার করা হলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ট্যাগ ছিঁড়ে ফেললে।

• অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেল থেকে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে (যদি না পণ্যটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয়)।

৫. যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য:

• ওয়েবসাইট: https://shaplacollection.com

• ইমেইল: support@shaplacollection.com

• ফোন: ০১৭৮০৯৬৩৩২৬